Сервис
Гарантия и сервис
График работы
выходные
Сотрудники сервисного центра готовы проконсультировать каждого клиента. Они расскажут, как восстановить работоспособность изделия, и ответят на любые вопросы по его параметрам.
Гарантийный срок для всех товаров Ortonica составляет 12 месяцев с момента приобретения, за исключением аккумуляторов, на которые устанавливается гарантийный срок 6 месяцев.
Более подробные условия гарантийного случая указаны в Паспорте и Инструкции к изделию.
Оставить обращение можно любым удобным способом:
- мессенджер Max
- мессенджер Telegram
- электронная почта: service@ortonica.ru
- телефон: 8 (800) 707-44-52
График работы сервисного центра Ortonica: понедельник–четверг с 8:45 до 17:30, пятница с 8:45 до 16:15 (по московскому времени). Суббота, воскресенье и праздничные дни – выходные.
Ознакомьтесь с условиями принятия изделий в сервисные центры для проведения гарантийного ремонта:
1. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и ухода за изделием, изложенные в руководстве по эксплуатации (Инструкции). Внимательно изучите инструкцию перед обращением в сервисный центр.
2. Обязательным условием для обращения по гарантии является передача изделия в сервисный центр в чистом виде, очищенным согласно требованиям раздела «Уход и очистка» руководства по эксплуатации.
3. Сдача изделия в состоянии, свидетельствующем о нарушении правил эксплуатации и ухода (в том числе со следами загрязнения и с самовольно внесенными изменениями, не устраненными пользователем перед сдачей), рассматривается как несоблюдение потребителем условий эксплуатации, установленных производителем.
4. В случае выявления такого нарушения сервисный центр вправе составить акт об отказе в гарантийном ремонте на основании п. 6 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования товара.
Важно: наличие сильных загрязнений может создавать антисанитарные условия для работы сотрудников сервисного центра, что противоречит нормам охраны труда и санитарным правилам (пункт 1.7 СанПиН 2.2.3670-20). В такой ситуации сервисный центр также вправе отказать в приеме изделия до момента его очистки пользователем.
Данное требование направлено на обеспечение корректной диагностики, безопасности проведения ремонтных работ и соблюдения прав как потребителя, так и исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Сроки ремонта
В случае невозможности устранения неисправности в онлайн-формате срок ремонта подразумевает срок доставки в сервисный центр, ремонт от 2-3 дней и доставку к клиенту.
Приобретение запасных частей
На протяжении всего срока службы изделия в сервисном центре Ortonica можно приобрести запасные части, а именно колеса, покрышки, моторы и т. д. Для уточнения наличия и стоимости свяжитесь с сотрудниками сервисного центра удобным способом.
Преимущества нашего сервиса
Подменный фонд колясок (подменное ТСР)
Если на время ремонта нужно средство реабилитации, сервисный центр предоставит подменное изделие, соответствующее параметрам изделия, поступившего на ремонт и диагностику.
Склад запчастей
На протяжении всего срока службы изделия в сервисном центре Ortonica можно приобрести запасные части: колеса, покрышки, моторы и т. д. Наличие и стоимость - по запросу у сотрудников сервиса.
Оплата запчастей электронным сертификатом
В нашем сервисном центре вы можете приобрести запчасти с использованием электронного сертификата СФР. Оформить его можно на портале «Госуслуги», в региональном отделении СФР или в МФЦ.
Вопрос - ответ
Производим зарядку порядка 8 часов, тем самым АКБ принимает максимальную емкость, зарядка производится каждый раз после активной эксплуатации.
Периодически обслуживайте изделие, производите чистку и смазку подвижных элементов. Эти манипуляции продлят срок службы изделия и повысят комфорт в передвижении.
Чаще всего причина - разница давления в колесах. Выровняйте давление, и проблема уйдет.
Храните АКБ в теплом проветриваемом помещении с периодичностью подзарядки один раз в месяц.
Отзывы клиентов
Контакты
выходные